Merhaba, Ben Özgür

Her zaman daha iyisini arayan bir bakış açısıyla çalışıyorum. Ekiplerin ve operasyonların performansını geliştirmek için veriye dayalı, şeffaf ve yenilikçi çözümler üretiyorum. Amacım; güvene dayalı, gelişime açık ve fark yaratan bir iş ortamı oluşturmak. Modern teknolojileri ve analitik bakış açısını iş süreçlerine entegre ederek hem bireysel hem de ekip başarılarını destekleyen bir yapı kuruyorum. Daha fazlası için Gelişim Platformu'ndaki raporlama ve ekip yönetimi paylaşımlarıma göz atabilirsiniz.

Deneyim

2025

EchoCCS

Takım Lideri
  • Ekibin hedeflerine ulaşması için gerekli koçluk ve yönlendirmeler yapılmıştır.
  • Ekip üyelerinin kişisel gelişimleri izlenmiş olup gelişimi için gerekli destek verilmiştir.
  • Dış müşteri ile etkin iletişim sağlanmıştır.
  • Ekibin motivasyonu sağlanmış ve takım bilinci oluşturulmuştur.
  • Verimli bir çalışma için gerekli ortam ve araçlar sağlanmıştır.
  • Süreçlerin iyileştirilmesi, geliştirilmesi ve yürütülmesi için çalışmalar başlatılmış ve sonuçlar değerlendirilmiştir.
  • Çağrı, Sosyal Medya, Yazılı İletişim ve CRM içerikleri analiz edilerek çözüme ulaşmayan talepler için alarm üretilerek ilgili ekipler koordine edilmiştir.
  • Operasyonel ihtiyaçlar doğrultusunda gerekli eğitimler verilmiştir.
  • CRM ihtiyaçları tespit edilerek geliştirmelerin tamamlanması için ekipler koordine edilmiş ve geliştirme çalışmaları tamamlanmıştır.
2024

EchoCCS

Raporlama Uzmanı
  • Mevcut raporların otomatize edilmesi için Power BI ortamına taşınmıştır.
  • Power BI ortamına taşınacak raporların veri setleri hazırlanmıştır.
  • Operasyonel ihtiyaçlar doğrultusunda belirli periyotlarda Excel raporları hazırlanmıştır.
  • Operasyonel paydaşlara teknik destek verilmiştir.
  • Excel ve Power BI raporlarının performansı düzenli olarak izlenimiş ve gerekli iyileştirmeler yapılmıştır.
2023

EchoCCS

Back Office Takım Lideri
  • Ekibin hedeflerine ulaşması için gerekli koçluk ve yönlendirmeler yapılmıştır.
  • Ekip üyelerinin kişisel gelişimleri izlenmiş olup gelişimi için gerekli destek verilmiştir.
  • Dış müşteri ile etkin iletişim sağlanmıştır.
  • Ekibin motivasyonu sağlanmış ve takım bilinci oluşturulmuştur.
  • Verimli bir çalışma için gerekli ortam ve araçlar sağlanmıştır.
  • Süreçlerin iyileştirilmesi, geliştirilmesi ve yürütülmesi için çalışmalar başlatılmış ve sonuçlar değerlendirilmiştir.
  • Çağrı ve Talep içerikleri analiz edilerek çözüme ulaşmayan talepler için alarm üretilerek ilgili ekipler koordine edilmiştir.
  • Operasyonel ihtiyaçlar doğrultusunda gerekli eğitimler verilmiştir.
2022

Global Bilgi

Inbound Takım Lideri
  • Ekibin hedeflerine ulaşması için gerekli koçluk ve yönlendirmeler yapılmıştır.
  • Ekip üyelerinin kişisel gelişimleri izlenmiş olup gelişimi için gerekli destek verilmiştir.
  • Dış müşteri ile etkin iletişim sağlanmıştır.
  • Ekibin motivasyonu sağlanmış ve takım bilinci oluşturulmuştur.
  • Verimli bir çalışma için gerekli ortam ve araçlar sağlanmıştır.
  • Satış aksiyonlarının alınması için ilgili ekipler koordine edilmiştir.
2021

Global Bilgi

Back Office Takım Üyesi
  • İletilen müşteri şikayetleri için gerekli aksiyonlar alınarak çözüme kavuşturulmuştur.
  • Çağrı içerikleri analiz edilerek ilgili ekiplere alarm üretilmiştir.
  • Satış aksiyonlarının alınması için satış ekipleri koordine edilmiştir.
  • Satış ve Süreç eğitimleri verilmiş ve ekiplerin gelişimleri gözlemlenerek ilgili ekiplere raporlanmıştır.
2019

Global Bilgi

Müşteri Temsilci
  • Kalite standartlarına uygun bir şekilde arama nedenine göre müşteri talepleri karşılanmıştır.
  • Müşteri hesaplarının uygunluğuna göre uygun ürün sunum/satış yapılmıştır.
  • Projenin belirlediği kriterlere göre etkin ikna uygulanarak çapraz satış yapılmıştır.

Gelişim Platformu

Analiz

Verilerin gücünü ortaya çıkarın!

Excel, Power Query, Power Pivot ve Power BI ile analiz süreçlerinizi hızlandıracak bilgiler sizi bekliyor.

İş hayatınızı kolaylaştıracak yöntemleri keşfetmek için tıklayın!

Strateji

Liderlik tarzınızı güçlendirin!

Farklı liderlik türlerini keşfederek, her birinin sunduğu eşsiz avantajlarla kendi yol haritanızı şekillendirin.

Yeni bakış açıları edinmek için tıklayın!

Terminoloji

Çağrı merkezi süreçlerini daha iyi anlayarak, verimliliğinizi artırın!

Önemli terimler ve kavramlar, operasyonel başarıyı sağlayan anahtarlardır.

Bu bilgileri keşfetmek için tıklayın!

Dashboard ve Raporlama Vitrini

Tasarımlarım yakında burada olacak. Yayınlandığında haberdar olmak için iletişim bilgilerinizi paylaşabilirsiniz. Örnek talebiniz varsa açıklamaya ekleyebilirsiniz.

Bana Dair Görüşler

Yıldız Öztürk

Süreç ve Kalite Müdür Yardımcısı

Bir yönetici olarak sürekli yeni fikirlerlerle gelen ve bu fikirleri hayata geçirme motivasyonuna sahip biriyle çalışmaktan dolayı kendimi şanslı hissediyorum. Yenilikçi bir vizyonla sürekli araştıran, yeni ve faydalı olanı işine katmaya çalışan birine her daim yol açmak gerekirki yeşersin. Sende yeşerten yerdesin, çalışma ortağın olduğun için güvende ve mutluyum. Sunduğun bilgileri sömüreceğim:)

Ad Soyad

Ünvan

Benimle ilgili paylaşmamı istediğiniz görüşlerinizi iletişim kısmından bana iletebilirsiniz.

Bana Ulaş

Özgür ÖNDER
Naviga AI